Todos los productos que vendemos están elaborados en
nuestros talleres y han sido sometidos a un estricto control de calidad en toda
su funcionalidad. A pesar de ello, si usted no está de acuerdo con lo
adquirido, puede optar por la devolución, el cambio  o el desistimiento. Dispone de un plazo de
quince (15) días naturales a partir del momento de la recepción del pedido.

El producto debe estar en perfectas condiciones y en su
embalaje original para poder hacer la devolución.

Si la devolución se realiza por causas no imputables a www.puntadaamano.com,
el comprador debe hacerse cargo de los gastos generados por la misma. Puntada a
Mano admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos  siempre que el cliente comunique esta
circunstancia en el momento de recepción del pedido.

Las condiciones para la devolución serán las siguientes:

  • Plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del momento de la recepción.
  • Los productos personalizados no se devuelven.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  • Los artículos deben estar sin lavar, sin usar, con etiquetas y sin alteraciones.

Sólo se devolverán (siempre que el cliente comunique esta
circunstancia en el momento de recepción del pedido):

  • Artículos defectuosos dañados / rotos, o sucios a la llegada.
  • Artículos recibidos en tamaño / color incorrecto.
  • Artículos que no han cumplido con las expectativas del cliente

Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas
por nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviarlas a nuestra
dirección devuelta. Nuestro equipo no podrá procesar ningún artículo devuelto
sin autorización previa.

No podemos aceptar devoluciones en las siguientes
condiciones:

  • Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días.
  • Artículos lavados, usados, sin etiquetas o mal usados.

Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la
dirección de Puntada a Mano, Grisetas, 4, Talavera de la Reina, Toledo –
España. Ejercitado el comprador su derecho de resolución y una vez recibida la
mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, Puntada a Mano actuará
del modo indicado por el comprador: devolución del importe o cambio de la
mercancía.